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客服难当

2013-03-08 16:57:52

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      客服难当,以至于网络上有众多关于移动客服或者淘宝客服客户服务的搞笑段子。事实上,岂止淘宝和移动的客服难当!一个良好发展的公司,多半是靠产品取得客户的信任,产品好是一方面,愉快的消费过程是锦上添花之事,差劲的消费过程一次便会让客户对整个产品体系失去信心与购买的欲望。

客服做的是与客户接触最多的工作,拿的是比销售低的多的工资,但付出和能力的要求却是最多的。 一个优秀的客服,要有优秀的心理素质、优秀的品格素质和优秀的技能素质今天我们就来说说炯雷仪器客服的这些事儿。

     像众多企业的客服一样,炯雷的客服也常会流动。客服必须能够承受挫折打击,客户因为消费过程中的不愉快经常是客服首当其冲的成为发泄对象,客户讲了难听话甚至发脾气,客服要自我掌控及调节情绪,努力倾听积极寻求为客户解决问题的方法。忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德。曾经在炯雷仪器做过客服的小西,因为客户的一次误解,满腹委屈的一气之下辞职了。用她的话来说,今天是受气包,明天还是受气包,日复一日的日子都一样,不想再这么恶性循环下去了!类似离开客服行业的,在各家单位,恐怕不止小西一个。其实,蛮横无理的客服毕竟是少数,95%的客户只是要求一次愉快的消费经历。能做到换位思考,想客户之所想,尽量将服务完善,基本就可以胜任客服的工作。而客户对客服工作的赞誉更是客服们的服务与前进的动力。有了客户的支持,客服工作过程中的付出才更加有意义。

   在此也对炯雷仪器现有的两位客服美女送上赞誉,贴上客户对客服的支持与赞美,希望在她们今后的工作中,会有更多这样的客户满意、微笑与感动陪伴!

 

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